الخصوصية

ينبغي عليك قراءة بيان سياسة الخصوصية هذه لضمان معرفتك بممارسات الخصوصية بشركة شركة أكسا للتأمين (الخليج) (ش.م.ب.) (م) التي تسري على منطقة الخليج بالكامل. وإذا كنت لا توافق على هذه البنود والشروط، يرجى عدم الدخول إلى هذا الموقع أو استخدام أي من الخدمات المباشرة المتاحة في هذا الموقع. ويُعد استخدامك لأي من الخدمات المباشرة المتاحة في هذا الموقع بمثابة إشارة ضمنية إلى موافقتك على هذه البنود والشروط.

شركة أكسا للتأمين (الخليج) (ش.م.ب.) (م) والتي تعد جزءا من مجموعة شركات أكسا، ملتزمة بحماية خصوصيتك. ويحدد هذا البيان سياسة الخصوصية ليدنا فيما يتعلق، بشكل عام، بكيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية التي نجمعها من استخدامك للنطاق http://www.axa.ae ("الموقع الإلكتروني") وجميع النطاقات الفرعية للموقع. فإذا قمت بإعطائنا معلومات شخصية بما فيها معلومات الاتصال الخاصة بك وأي معلومات أخرى تتيح لنا إمكانية التعرف على هويتك وتقديم خدماتنا إليك، سنعامل تلك المعلومات وفقًا لهذه السياسة.

في بيان الخصوصية هذا، تشير الكلمات "الخاص/الخاصة بنا، نحن، لنا و إلينا" إلى شركة أكسا للتأمين (الخليج).

وقد نجري تغييرات على بيان الخصوصية هذا من وقتٍ لآخر. وستكون مثل هذه التغييرات نافذة من وقت ظهورها في الموقع. ويمكنك مراجعة تاريخ النفاذ في نهاية المستند، مما يتيح لك الفرصة لتحديد ما إذا أجريت تغييرات منذ آخر مرة قمت فيها بمراجعة الوثيقة. لهذا، ينبغي عليك أن تتذكر مراجعة بيان الخصوصية هذا من وقتٍ لآخر.

 
الخصوصية
  1. ماهي المعلومات التي نقوم بتجميعها وكيف؟
  2. كيف نستخدم معلوماتك ومع مَن نشاركها؟
  3. استخدام المعلومات الشخصية لأغراض التسويق
  4. التعامل مع الأشخاص الآخرين
  5. المعلومات الشخصية الحساسة
  6. لا توجد ضمانات على أمن البيانات الشخصية
  7. ملفات الكوكيز
  8. معلومات إضافية
  9. حق النشر والعلامات التجارية
  10. معلوماتك الشخصية وحقوقك القانونية
  11. روابط الطرف الآخر
  12. الموافقة
  13. تحديثات بيان سياسة الخصوصية

 

1. ماهي المعلومات التي نقوم بتجميعها وكيف؟

"معلوماتك الشخصية" تعني أي معلومات أعطيتها لنا، أو للغير، فيما يتعلق بأي خدمة أو منتج معروض سواءً من خلال استخدام هذا الموقع، أو عبر الهاتف، أو شخصيًا أو كتابيًا. قد تتضمن المعلومات الشخصية التي تجمعها أكسا للتأمين (الخليج) عبر الموقع الإلكتروني تفاصيل مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك وتفاصيل البطاقة الائتمانية.

يتم جمع المعلومات الشخصية من قبل أكسا الخليج على الموقع الإلكتروني:
  • عن طريق الاستفسار والتسجيل ونماذج المطالبة ونماذج الملاحظات والاستمارات؛
  • عند شراء أي من منتجاتنا أو خدماتنا؛
  • عند ملء استبيان، أو التصويت في استطلاع للرأي على هذا الموقع؛
  • من خلال التطبيقات؛
  • من خلال نماذج الملاحظات وعلامات تحليلات الويب؛
  • عند تقديم التفاصيل الخاصة بك لنا سواء أكنت متصلا ام غير متصل بالإنترنت.
قد نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو تقنيات مشابهة لجمع تفاصيل استخدام الموقع الالكتروني. يمكنك العثور على معلومات أكثر تفصيلاً بشأن ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) واستخدامها في "سياسة ملفات الكوكيز" الخاصة بنا، والتي يمكن الوصول إليها في أسفل صفحة الموقع. بالإضافة إلى ذلك، قد نجمع أيضًا عناوين IP عبر حزمة تحليلات الموقع.
عندما تشتري أي منتج أو خدمة منا، سيكون لك الحق في الوصول إلى مستند سياسات يتعلق بذلك المنتج أو الخدمة. وإذا كان هناك أي خلاف بين بنود بيان الخصوصية هذا وبنود بيان الخصوصية المحدد الذي يسري على منتج معين، فعندئذٍ يتم الاحتكام إلى بنود البيان الأخير.

ينبغي إظهار هذا المستند إلى أي شخص آخر يخضع للتغطية بموجب، أو يكون طرفًا في، أي خدمات أو وثائق تشتريها منا.

 

2. كيف نستخدم معلوماتك ومع مَن نشاركها؟

خصوصيتك هامة جدًا بالنسبة لنا وقد أعددنا بيان سياسة الخصوصية لدينا بهدف الحفاظ على أمانتك والاحتفاظ بثقتك واحترام حقك في حماية معلوماتك الشخصية. وسوف نستخدم معلوماتك لإدارة التأمين الخاص بك لدينا، بما في ذلك الاكتتاب، معالجة المطالبات والتحليل الإحصائي ولمساعدتنا في تحسين عملياتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. فقد نستخدم معلوماتك لإرسال تفاصيل تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا وأي خدمات أخرى موضحة في موقعنا الإلكتروني. وقد يشتمل ذلك على الكشف عن معلوماتك داخل مجموعة أكسا وإلى الوكلاء، الموردين، شركات التأمين الأخرى، أو شركات إعادة التأمين التي تقدم الخدمات نيابة عنا. لن يتم الإفصاح عن معلوماتك إلى طرف آخر خارج مجموعة أكسا إلا عندما يوافق الطرف الآخر على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها فقط للغرض المحدد الذي نوفره له. ويحق لنا أيضًا مشاركة معلوماتك مع السلطات التنظيمية إذا طُلب منا أو سُمح لنا ذلك بموجب القانون

يجوز لنا نقل معلوماتك إلى دول أخرى بما في ذلك تلك الواقعة خارج منطقة الخليج.
للحفاظ على قسط تأميني منخفض، فقد شاركنا في عدد من المبادرات الصناعية لمنع الاحتيال واكتشافه. للمساعدة في منع الجريمة ، يمكننا:
  • مشاركة المعلومات الخاصة بك مع منظمات وهيئات عامة أخرى، بما فيها الشرطة؛
  • مشاركة المعلومات الخاصة بك داخل مجموعة أكسا ومع شركات التأمين الأخرى؛
  • تمرير التفاصيل الخاصة بك إلى النظم المركزية المتعارف عليها الخاصة بمراجعة طلبات ومطالبات صناعة التأمين حيث قد تتم مراجعة التفاصيل الخاصة بك وتحديثها؛
  • مراجعة التفاصيل الخاصة بك مع وكالات مكافحة الاحتيال وقواعد البيانات. وإذا أعطيتنا معلومات خاطئة أو غير دقيقة واشتبهنا في الاحتيال، يجوز لنا الإبلاغ عن ذلك لوكالات مكافحة الاحتيال؛
  • البحث في السجلات التي تحتفظ بها وكالات مكافحة الاحتيال والوكالات الائتمانية لما يلي:
    • المساعدة في اتخاذ قرارات بخصوص الخدمات الائتمانية لك ولأفراد أسرتك؛
    • المساعدة في اتخاذ قرارات بخصوص وثائق التأمين والمطالبات لك ولأفراد أسرتك
    • تتبع المدينين، استرداد الديون، منع الاحتيال وإدارة وثائق التأمين الخاصة بك؛
  • التحقق من هويتك لمنع غسيل الأموال؛
  • إجراء الاستقصاءات الائتمانية واستقصاءات مكافحة الاحتيال الأخرى.

إننا نسعى باستمرار لتحسين جودة الخدمة وفعالية النظم لدينا، ولهذا، من وقتٍ لآخر، قد نستخدم معلوماتك الشخصية خلال تدريب العاملين و/أو اختبار النظام.

 
3. استخدام المعلومات الشخصية لأغراض التسويق

إن المعلومات التي تقدمها قد نقوم نحن باستخدامها أو أعضاء آخرين في مجموعة أكسا وأطراف أخرى مختارين بعناية لأغراض البحث والاستقصاء أو لإبلاغك بالمنتجات أو الخدمات الأخرى التي قد تكون ذات أهمية لك، ما لم تخطرنا أنت بخلاف ذلك. وفي كل مناسبة نتصل بك فيها لهذه الأغراض، سيتم دائمًا إعطائك الخيار لاختيار عدم إجراء أي تواصل آخر.

إذا أعطيتنا معلومات الاتصال الخاصة بك وتفضل عدم تلقي معلومات التسويق، أو المشاركة في البحث، فقم فقط بالاتصال بنا لإبلاغنا بذلك.
 
4. التعامل مع الأشخاص الآخرين

إذا قامت زوجتك أو شريكتك بالاتصال بنا نيابة عنك، بسبب حماية المعلومات، لن يكون بمقدورنا الإجابة على استفساراتها. ومع ذلك، إذا كنت تحتاج إلى تمكين زوجتك أو شريكتك أو أي طرف آخر من بحث الوثيقة الخاصة بك، فيرجى الاتصال بشركة أكسا وإبلاغنا بمَن ترغب في أن يتحدث نيابة عنك. ومع ذلك، سيستثنيهم هذا من إمكانية إلغاء الوثيقة حيث نطلب التحدث إلى صاحب الوثيقة بخصوص عمليات الإلغاء.

 
5. المعلومات الشخصية الحساسة

لتزويدك ببعض منتجاتنا أو خدماتنا، قد نحتاج إلى تجميع ومعالجة معلومات شخصية حساسة (على سبيل المثال، معلومات عن أي إدانة جنائية ضدك أو حالتك الصحية) بخصوصك وآخرين ممن يكونون طرفًا في الخدمة أو المنتج. ولن نستخدم المعلومات الشخصية الحساسية إلا للغرض المحدد الذي من أجله قمت بتزويدنا بها. يرجى التأكد من أنك لا تزودنا بمعلومات حساسة عن أشخاص آخرين إلا بموافقة صريحة منهم.

 
6. لا توجد ضمانات على أمن البيانات الشخصية

ستتخذ أكسا الخليج جميع الخطوات المعقولة لضمان الحفاظ على أمن أي معلومات شخصية تقدمها عبر الموقع الإلكتروني. على الرغم من أننا نسعى إلى حماية بياناتك الشخصية، ولكن نظرًا لطبيعة الإنترنت، لا يمكننا ضمان أمان معلوماتك المرسلة إلى الموقع الإلكتروني وبالتالي فانك تتحمل مسؤولية اي نقل داخلي للبيانات.

لا تضمن شركة أكسا للتأمين خلو هذا الموقع أو جهاز الخادم من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى أو عدم إرسال الأشياء المفسدة أو المتلفة الأخرى أو عدم حدوث أي ضرر لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. وتتحمل المسئولية وحدك عن الحماية الملائمة والنسخ الاحتياطي للمعلومات و/أو الأجهزة وعن اتخاذ الاحتياطات المعقولة والملائمة لفحص جهاز الكمبيوتر للتأكد من خلوه من الفيروسات أو الأشياء المتلفة الأخرى. ويتحمل المستخدم كامل تكلفة جميع عمليات الصيانة والإصلاح والتصحيح الضرورية.
لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات فيما يتعلق بدقة أو أداء أي برنامج تابع لجهة أخرى يمكن استخدامه فيما يتعلق بالموقع.
 
7.  ملفات الكوكيز

ترسل أكسا الخليج ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وغيرها من الأجهزة التي تدعم الويب من مواقعها الإلكترونية. ملف تعريف الارتباط (كوكيز) هو جزء من المعلومات المخزنة على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر من خلال خادم الويب لتحسين وتبسيط تجربة مستخدم موقع الويب من خلال تحديد المستخدم إذا كان قد سبق له الوصول إلى ذلك الموقع. يمكن أن تجعل ملفات تعريف الارتباط الويب أكثر فائدة لك من خلال تخزين معلومات حول تفضيلاتك على مواقع ويب معينة، مما يسمح لمالكي مواقع الويب بتوفير ميزات أكثر فائدة لمستخدميهم.

لا تتضمن ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في الموقع أية معلومات يمكن للآخرين قراءتها وفهمها مثل اسمك أو أي رقم حساب أو وثيقة تأمين. لا تحتوي على معلومات شخصية عنك.
تسمح لك معظم مستعرضات الإنترنت بإيقاف تشغيل وظيفة ملفات تعريف الارتباط. إذا كنت تريد معرفة كيفية القيام بذلك، يرجى الاطلاع على قائمة المساعدة على متصفحك. لكن هذا سيقيد الخدمات التي يمكنك استخدامها.
 
8. معلومات إضافية

يرجى الملاحظة بأنه قد يتم تسجيل أي مكالمات هاتفية تم إجراؤها لنا لأغراض المراقبة والتدريب ولمساعدتنا في منع الغش والكشف عنه. لذلك، فإن استخدامك لوسائل الاتصال تعني قبولك وموافقتك على التسجيل.

 
9. حق النشر والعلامات التجارية

تمتلك أكسا الخليج العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة المعروضة على هذا الموقع. لا يجوز استخدامها بدون إذنها الكتابي. ويتم حماية المواد الموجودة على هذا الموقع بموجب حقوق النشر. لا يجوز تعديل أي جزء من هذه المواد أو إعادة إنتاجها أو تخزينها في نظام استرجاعي أو نقلها أو نسخها أو توزيعها أو استخدامها بأي طريقة أخرى لأغراض تجارية أو عامة دون موافقة خطية مسبقة من شركة أكسا للتأمين الخليج.

 
10. معلوماتك الشخصية وحقوقك القانونية

سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تزودها لشركة أكسا للتأمين (الخليج) عبر الموقع الإلكتروني أو عبر أي موقع إلكتروني تابع لجهة آخرى وفقًا للوائح المحلية السارية بشأن حماية المعلومات.

وتملك:
  • الحق في الاعتراض على استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض لتسويق المباشر. وسنمكنك من الاعتراض على ذلك، وعند الاقتضاء، سنضمن الحصول على موافقتك قبل القيام بالتسويق؛
  • الحق في طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي تملكها شركة أكسا للتأمين (الخليج) عنك.
  • الحق في طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
للقيام بذلك، يرجى ارسال خطاب لنا يشمل كافة التفاصيل الكاملة المطلوبة الى شركة أكسا للتأمين (الخليج) عبر البريد الإلكتروني  dataprivacy@axa-gulf.com

 

11. روابط الطرف الآخر

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أخرى خارجة عن سيطرتنا ولا تغطيها سياسة الخصوصية هذه. إذا قمت بالوصول إلى مواقع الكترونية أخرى باستخدام الروابط المتوفرة على الموقع، فقد يقوم مشغلو هذه المواقع بجمع معلومات منك والتي سيتم استخدامها من قبلهم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم، والتي قد تختلف عن تلك الخاصة بنا.

 
12. الموافقة

من خلال الاستمرار في استخدام خدماتنا (سواء مباشرة أو من خلال ترتيبات الطرف الآخر) أو باستخدام الموقع الالكتروني وبتقديم أي معلومات شخصية (بما في ذلك المعلومات الشخصية الحساسة) لنا، فأنت توافق على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. من فضلك لا ترسل لنا أي معلومات شخصية إذا كنت لا تريد أن تستخدم هذه المعلومات من قبلنا بهذه الطريقة.

 

13. تحديثات بيان سياسة الخصوصية

آخر تحديث لبيان الخصوصية هذا كان في شهر فبراير لعام 2019.